ॲमेझॉन कनेक्टमध्ये नवा बदल: आता एजंट्सच्या कामाचे नियोजन अधिक सोपे!
तारिख: ०२ जुलै २०२५
ॲमेझॉनची एक खास घोषणा!
ॲमेझॉनने नुकतीच एक खूप छान बातमी दिली आहे. आता ‘ॲमेझॉन कनेक्ट’ नावाच्या एका खास सेवेमध्ये एक नवीन वैशिष्ट्य जोडले आहे. या नव्या वैशिष्ट्यामुळे कंपन्यांमध्ये काम करणाऱ्या एजंट्सना (जी लोकं फोनवर किंवा ऑनलाइन मदत करतात) कामाचे नियोजन करणे खूप सोपे होणार आहे.
ॲमेझॉन कनेक्ट म्हणजे काय?
कल्पना करा की तुम्ही एखाद्या कंपनीला फोन केला आणि तुम्हाला कोणीतरी मदत करण्यासाठी बोलतो. हे लोकं म्हणजे ‘एजंट्स’. हे एजंट्स खूप कामात असतात आणि त्यांना कधी बोलायचं, कधी ब्रेक घ्यायचा हे सगळं व्यवस्थित ठरवावं लागतं.
‘ॲमेझॉन कनेक्ट’ हे एक असं साधन आहे जे कंपन्यांना हे एजंट्सचे काम व्यवस्थित सांभाळायला मदत करते. जसं की, फोन येतील तेव्हा कोणाला कॉल द्यायचा, किंवा कोणी मदत मागायला आला तर त्याला कशी मदत करायची, हे सगळं ॲमेझॉन कनेक्ट ठरवतं.
नवीन काय आहे? ‘कस्टम वर्क लेबल्स’ म्हणजे काय?
आतापर्यंत, ॲमेझॉन कनेक्टमध्ये एजंट्सच्या कामासाठी काही ठरलेले नियम होते. पण आता, कंपन्या स्वतःचे नवीन नियम किंवा लेबल्स (चिन्हे/नावे) तयार करू शकतात. यालाच ‘कस्टम वर्क लेबल्स’ असे म्हणतात.
समजा, एका एजंटला एका वेळी दोन प्रकारची कामं करायची आहेत: १. फोनवर ग्राहकांना मदत करणे. २. ईमेल तपाळणे.
पूर्वी, हे सगळं एकत्र दिसायचं. पण आता, कंपन्या हे कामं ‘फोन कॉल सपोर्ट’ आणि ‘ईमेल रिप्लाय’ अशा वेगळ्या लेबल्समध्ये विभागू शकतात. यामुळे एजंट्सना लगेच कळेल की त्यांना कोणत्या प्रकारचं काम करायचं आहे आणि ते त्यानुसार आपलं नियोजन करू शकतील.
हे का महत्त्वाचं आहे?
- सोपं नियोजन: कंपन्यांना त्यांच्या गरजेनुसार कामाचे नियोजन करता येईल. कोणत्या कामासाठी किती एजंट्स लागतील हे ठरवणं सोपं होईल.
- वेळेची बचत: एजंट्सना काय काम करायचं आहे हे लगेच कळल्यामुळे ते वेळेचा चांगला उपयोग करू शकतील. कामात गोंधळ होणार नाही.
- अधिक चांगला अनुभव: जेव्हा एजंट्सना त्यांच्या कामाचं व्यवस्थित नियोजन करता येतं, तेव्हा ते ग्राहकांना अधिक चांगली सेवा देऊ शकतात. याचा अर्थ ग्राहकांना लवकर आणि चांगली मदत मिळेल.
- नवीन कल्पनांना वाव: हे नवीन वैशिष्ट्य वापरून, कंपन्या आपल्या कामाच्या पद्धतींमध्ये नवनवीन कल्पना आणू शकतात.
मुलांना आणि विद्यार्थ्यांना हे का आवडेल?
तुम्ही कधी गेम खेळता का? गेममध्ये प्रत्येक गोष्टीचं एक खास नाव असतं, जसं ‘पॉवर-अप’, ‘लेव्हल अप’, ‘क्वेस्ट’ इत्यादी. ही नावं तुम्हाला गेममध्ये काय करायचं आहे हे समजायला मदत करतात, बरोबर?
तसंच, ‘कस्टम वर्क लेबल्स’ हे एजंट्सच्या कामासाठीची ‘गेम लेबल्स’ सारखी आहेत. या लेबल्समुळे एजंट्सना त्यांचं ‘मिशन’ (काम) काय आहे हे लगेच समजतं आणि ते ते मिशन पूर्ण करण्यासाठी अधिक चांगल्या प्रकारे तयारी करू शकतात.
यामुळे कंपन्यांचं काम अधिक व्यवस्थित होतं आणि ते लोकांना चांगली मदत करू शकतात. हे बघून तुम्हालाही वाटेल की कामाचं नियोजन किती महत्त्वाचं आहे!
विज्ञान आणि तंत्रज्ञानाचा अभ्यास का करावा?
हे ॲमेझॉन कनेक्टमधील नवीन बदल म्हणजे विज्ञान आणि तंत्रज्ञानाचा उत्तम उपयोग आहे. कसं?
- तंत्रज्ञान: हे सॉफ्टवेअर (ऍप्लिकेशन) बनवण्यासाठी कोडिंग आणि प्रोग्रामिंगची गरज लागते.
- व्यवस्थापन: लोकांना मदत कशी करायची आणि वेळेचं नियोजन कसं करायचं, हे व्यवस्थापनाचे नियम तंत्रज्ञानात कसे वापरायचे हे इथे दिसतं.
- समस्या सोडवणे: कंपन्यांना कामं सोपी व्हावी यासाठी नवीन मार्ग शोधणे हे वैज्ञानिक विचारांसारखेच आहे.
जर तुम्हाला गोष्टी कशा चालतात हे जाणून घ्यायला आवडत असेल, किंवा समस्यांवर सोपे उपाय शोधायला आवडत असेल, तर विज्ञान आणि तंत्रज्ञान तुमच्यासाठीच आहे! तुम्ही भविष्यात असेच नवनवीन आणि उपयुक्त बदल घडवून आणू शकता.
या बदलामुळे कंपन्या अधिक कार्यक्षम होतील आणि लोकांना चांगली सेवा मिळेल, हे खरंच खूप छान आहे!
Amazon Connect now supports custom work labels for agent schedules
एआयने बातम्या दिल्या आहेत.
Google Gemini मधून प्रतिसाद मिळवण्यासाठी खालील प्रश्न वापरण्यात आला:
2025-07-02 17:00 ला, Amazon ने ‘Amazon Connect now supports custom work labels for agent schedules’ प्रकाशित केले. कृपया संबंधित माहितीसह, मुले आणि विद्यार्थ्यांना समजेल अशा सोप्या भाषेत एक सविस्तर लेख लिहा, ज्यामुळे अधिक मुलांना विज्ञानात रुची घेण्यासाठी प्रोत्साहन मिळेल. कृपया मराठीमध्येच लेख द्या.